Returret og refusion

Returret og refusion

Vores 90 dages tilfredshedsgaranti

Hos Nutrilea vil vi have, at din oplevelse er upåklagelig. Derfor tilbyder vi en 90 dages tilfredshedsgaranti på alle vores produkter.

Er du af en eller anden grund ikke tilfreds med produktet, refunderer vi hele beløbet. Uden spørgsmål, uden besvær.

Vigtige oplysninger

  • Garanti: 90 dage fra modtagelsen (langt ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage)
  • Refusionstid: inden for 14 hverdage efter godkendelse af din anmodning
  • Omkostninger: ingen udgifter for dig
  • Åbnet produkt: af hygiejnemæssige årsager kan åbnede produkter ikke tages fysisk retur, men det forhindrer ikke refusion — du får pengene tilbage alligevel

Sådan gør du

  1. Skriv til os på contact@nutrilea.co inden for 90 dage efter levering
  2. Angiv dit ordrenummer og årsagen til anmodningen
  3. Vores team svarer inden for 24 timer på hverdage med den videre fremgangsmåde
  4. Refusionen sker til den oprindelige betalingsmetode inden for maksimalt 14 hverdage

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere 3-10 hverdage, før beløbet fremgår af din kontoudskrift.

Lovbestemt fortrydelsesret

I henhold til forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Vores handelsvilkår forlænger denne frist til 90 dage, så du har tid til at vurdere resultatet.

Ønsker du at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, kan du give os besked på contact@nutrilea.co. Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav.

Defekte eller beskadigede produkter

Modtager du et beskadiget eller forkert produkt, så kontakt os inden 48 timer efter modtagelsen på contact@nutrilea.co. Vedhæft ordrenummer, tydelige billeder og en beskrivelse af problemet. I disse tilfælde har du ret til fuld refusion eller gratis ombytning uden nogen udgift for dig. Din treårige reklamationsret efter købeloven berøres ikke heraf.

Annullering

Ønsker du at annullere din ordre, så kontakt os hurtigst muligt på contact@nutrilea.co. Anmodningen skal nå frem, før ordren er behandlet eller afsendt. Er pakken allerede sendt, kan du anmode om refusion efter levering.

Abonnementer

Har du et abonnement (Auto-Refill), kan du ændre, sætte det på pause eller opsige det når som helst fra din kundekonto eller ved at kontakte os på contact@nutrilea.co. Opsigelsen træder i kraft fra den næste ordre.

Klagemuligheder

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din klage, kan du indbringe sagen for Center for Klageløsning og Nævnenes Hus (naevneneshus.dk) eller anvende EU-Kommissionens onlineplatform for tvistbilæggelse.

Virksomhedsoplysninger

  • Hjemmeside: Nutrilea
  • Selskab: Striward LLC
  • Adresse: 8206 Louisiana Blvd NE Ste A #8342, Albuquerque, NM 87113, USA
  • E-mail: contact@nutrilea.co
  • Kundeservice: mandag til fredag kl. 9.00-21.00 (dansk tid)
  • Svartid: inden for 24 timer på hverdage